获取技术支持

我们对注册用户提供邮件技术支持,中文邮件请发送至 cnhelp@gaussian.com。(Maintenance 客户还有其他方式,下文会提到)来信咨询时请提供如下信息,以便我们尽快确认并回复:

  • 请在来信开头告知您的姓名,单位名称和地址,您的 email 地址,以及传真(如果有的话)。
  • 请在标题中简要概括您的问题。如果您遇到安装问题,请使用 “INSTALL:” 作为标题开头,以便获得更快回复。
  • 请告知您高斯软件版本号,包括修订版本号 (Revision,比如 B.03)。
  • 请告知您使用的硬件系统 (提供商以及计算机型号) 和软件系统 (操作系统以及版本)。
  • 请附上您的输入文件。注意如果包含 .com的附件(包括压缩文件中的 .com)会被识别为垃圾邮件而被过滤。所以,请把输入文件改名为 .gjf 。
  • 如果不想使用附件,请给出 output 文件的头150行以及末尾150行。如果附件太大, 请先压缩再附上。

点击这个表格 可以指导您填写需要的信息

回复邮件的等待时间

高斯技术支持人员会尽快回复来信,优先级如下:

  1. Maintenance 客户。如果您需要非常快的回答,请考虑申请 Maintenance。目前 Maintenance 支持学校和企业客户。
  2. 安装问题 。
  3. 非安装问题 – 学校用户。
  4. 非安装问题 – 企业用户

2-4 类客户回复时间受很多因素影响,比如近期收到的来信数目,或者技术支持人员外出(比如 ACS meeting 时回复时间会增加)或者病假。感谢您的耐心等待。

请勿重复发送相同的问题。如果您在 1-2 个工作日内发送相同的邮件,我们要和之前的邮件进行对比,反而增加等待时间。

Last updated on: 10 November 2016. [G16 Rev. A.03]